호텔의 온라인 평판과 고객 커뮤니케이션을 확인하고 관리하세요.
올인원 게스트 피드백 플랫폼인 TrustYou 가 TrustYou 앱을 소개합니다. 이를 통해 호텔리어는 이동 중에도 여행자와 소통하고 리뷰를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁업체와 비교하여 자신의 순위 등을 분석할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
리뷰관리
* 모든 호텔에 대한 모든 온라인 리뷰에 액세스하세요.
* 고객 만족도 설문조사를 읽어보세요.
* 하나의 받은편지함에서 모든 리뷰 찾기
* 앱에서 리뷰에 직접 응답
평판 분석
* 호텔의 전체 점수와 성과 점수를 확인하세요
* 의미 카테고리별 분석(예: 객실, 음식, 서비스 등의 점수)
* 영향 점수를 통해 긍정적인 추세와 부정적인 추세를 식별합니다.
* 경쟁사 대비 벤치마크
* 시간 경과에 따른 실적 추세를 이해하세요.
* NPS 점수 보기
라이브 체험
* 게스트 메시지와 실시간 설문조사 리뷰를 실시간으로 받아보세요.
* 새 메시지나 라이브 리뷰가 도착하면 푸시 알림을 받습니다.
* 앱 내에서 직접 답장 보내기
* 대화에서 Teams 추가 또는 제거
* 이미지와 파일 보내기 및 받기
* 내부 팀 채팅으로 메시지 전달
* 1:1 대화를 나누거나 그룹 채팅을 통해 팀 전체와 협력하세요.
TrustYou 앱의 새로운 개선 사항을 사용하면 자리에 없는 동안 평판과 게스트 커뮤니케이션을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 새로운 디자인을 통해 온라인 리뷰를 더 쉽게 보고 응답할 수 있습니다. 새로운 대시보드를 사용하면 주요 호텔 KPI를 빠르게 확인하고 분석할 수 있습니다. TrustYou Analytics 및/또는 TrustYou Analytics Enterprise 라이센스가 필요합니다.
언어:
영어(미국), 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 러시아어, 폴란드어, 중국어.
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