ホテルのオンライン評判とゲストとのコミュニケーションを表示および管理します。
オールインワンのゲスト フィードバック プラットフォームであるTrustYou 、 TrustYouアプリを導入しました。これにより、ホテル経営者は外出先でも旅行者と関わり、レビューを管理できるようになります。これにより、競合他社との比較などを分析することができます。主な機能は次のとおりです。
レビュー管理
* すべてのホテルのオンライン レビューにアクセスします
* ゲスト満足度アンケートを読む
* すべてのレビューを 1 つの受信箱で見つけることができます
* アプリからレビューに直接返信
評判分析
* ホテルの総合スコアとパフォーマンス スコアを確認します
* セマンティックカテゴリーによる分析 (例: 客室、食事、サービスなどのスコア)
* インパクト スコアでプラスの傾向とマイナスの傾向を特定
* 競合他社に対するベンチマーク
* 時間の経過に伴うパフォーマンスの傾向を理解する
* NPS スコアを表示する
ライブ体験
* ゲストメッセージとライブアンケートレビューをリアルタイムで受信
* 新しいメッセージやライブレビューが届いたときにプッシュ通知を受け取ります
* アプリ内で直接返信を送信します
* 会話からチームを追加または削除する
* 画像やファイルの送受信
* メッセージを自分の社内チームチャットに転送
* 1 対 1 で会話したり、グループ チャットでチーム全体と調整したりできます。
TrustYouアプリの新たな改善により、デスクから離れているときでも評判やゲストとのコミュニケーションを効率的に管理できるようになりました。新しいデザインにより、オンライン レビューを確認したり、オンライン レビューに返信したりすることが簡単になります。新しいダッシュボードを使用すると、ホテルの主要な KPI をすばやく表示して分析できます。 TrustYou Analytics および/またはTrustYou Analytics Enterprise ライセンスが必要です。
言語:
英語 (米国)、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、ロシア語、ポーランド語、中国語。
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